הפיכת דוא"ל למשימה / קריאת שירות
תוכנת הדוא"ל של מערכת הייפר מאפשרת המשך טיפול בהודעות בתוך הארגון, כקריאות שירות למחלקות הרלוונטיות בארגון או כמשימות הנוגעות ללקוחות / ספקים / קריאות שירות בתוכנה.
סימון הודעה ולחיצה על כפתור "צור משימה חדשה" תפתח שתי אפשרויות: משימה חדשה או קריאת שירות חדשה.
משימה חדשה
בחירה ב"משימה חדשה" תפתח את חלון "צור משימה חדשה". לפרטים אודות משימות, ראה עמוד משימות.
לשונית נושא
מכילה את השדות הבאים:-  תוכן המשימה – לתוכן המשימה יועתק באופן אוטומטי תוכן הודעת הדוא"ל וכמו כן, בשדה זהניתן למלא את פרטי המשימה ולבצע עריכת טקסט.
-  מתחיל ב – מועד ההתחלה.
-  יעד לסיום / הגשה – מועד הסיום הנדרש.
-  עדיפות – קביעת עדיפות המשימה, המשפיעה גם על מיקומה ברשימת המשימות.
-  משימה משותפת – קביעת היקף המשתתפים המשויכים למשימה בארגון. בחירת הערכים משפיעה על זמינות שדות סניף / מחלקה בהתאם.
-  עבור המשתמש – מנהל המשימה.
-  סניף – בחירת הסניף.
-  מחלקה – בחירת המחלקה.
לשונית משוב ומידע
משמשת למעקב אחר ההתקדמות בביצוע המשימה ומכילה את השדות הבאים:-  מצב – עדכון מצב המשימה בתהליך ביצועה.
-  משוב / הערות – טקסט חופשי לפירוט.
קריאת שירות
פתיחת קריאת שירות בעקבות הודעת דוא"ל. הודעת דוא"ל ניתנת להעברה ללשונית קריאות שירות ולתחילת ניהול מעקב טיפול בה בהתאם.